一般条款和条件

1. 有效性. 这些一般条款和条件仅适用于富勘与客户(“客户”)之间与富勘提供和/或改编软件和/或硬件,咨询服务或维护服务(“ 富勘服务”)有关的所有法律关系。 (以下简称“ GTC”)申请,即使双方在缔结个别协议时未明确提及他们。

1.1. 这些GTC的当前版本也适用于富勘和客户之间的未来合同,而富勘不必在每个单独的协议中都引用它们。 富勘将通知客户有关GTC的更改。

1.2. 客户的任何相反的、补充的和/或分歧的条款和条件不适用于富勘交付物,即使富勘没有明确反对其在个别情况下的适用性,独立于富勘对相反条款和条件或富勘交付物性能的了解富勘没有预约。富勘明确反对以任何形式引用客户自己的业务条款和条件。

2. 定义. 以下定义适用于富勘服务的执行:

2.1. „工作场所“ 是指所谓的业务对象,为其记录,处理和存储数据。 每个创建的对象都是需要许可证的工作站。 手动或(半)自动记录工作场所无关紧要。 对于装配线,这意味着如果记录了单独的运行状态,单独的工作流程(AVO)或产品组合,则下级单位作为工作站也要承担许可费用。

2.2. „工作日“ 是指从周一至周五(欧洲中部时间上午8:00至下午5:00)的工作日,巴登-符腾堡州以及12月24日至31日的公共假期除外。

2.3. „软件“ 是指个别协议所涵盖的富勘软件和第三方软件。

2.4. „更改请求“ 是指富勘服务的范围,类型或持续时间的更改。

2.5. „第三方软件“ 是指(i)为富勘以外的公司开发的或不是富勘软件的所有标准软件产品以及相关的文档和内容; (ii)此第三方软件的所有新版本(特别是发行版,更新,补丁,更正),以及(iii)其全部或部分副本。

2.6. „知识产权“ 是指但不限于对发明,版权,商标,注册外观设计和其他财产权的所有专利和其他权利,以及所有相关的开发和使用权。

2.7. „(Ge)Werk“是指合乎逻辑的工作。

2.8. „修改“ 是指客户或第三方委托对FORCAM软件进行的任何重新制作和/或修改。

2.9. „富勘ASP“ 是指通过应用程序服务提供(ASP)的方式提供富勘-ASP单独协议中指定的软件。

2.10. „富勘-软件“ 是指为富勘或其附属公司开发的所有(i)标准软件产品和相关文档; (ii)此富勘软件的新版本(特别是发行,更新,补丁,更正),以及(iii)其完整或部分副本。

2.11. „富勘-硬件“是指富勘硬件单独协议中指定的硬件。

2.12. „富勘服务“ 是指个别富勘服务协议中指定的服务。

2.13. „富勘维护“是指单个富勘维护协议中指定的维护服务。

2.14. „文件“ 是富勘产生的所有分析,概念,草案,模型,报告,计划,图纸,声明,计算结果,数据和其他工作结果,无论它们是否被视为机密信息或受知识产权保护。

2.15. „富勘-ADV“是指《联邦数据保护法》第11节规定的书面委托数据处理协议。

3.个人协议. 富勘服务的各自范围受单独协议约束。 各个协议以及这些条款和条件以及所有相关协议构成双方之间的合同。 如果这些条款和条件与单个协议有冲突,则以单个协议的规定为准。 没有权利缔结个别协议。

4. 附属公司的条款和条件。根据§15及以下条款的规定,在德国拥有席位并与客户有关联的公司。《股份公司法》的规定有权但无义务按照适用条款与客户签订单独协议。如果没有另行明确规定,则客户或各自的附属公司应是根据个别协议享有该权利的一方。

5. 履行时间;履行地点  富勘在工作日的约定时间在富勘的总部或配送仓库提供富勘服务。 仅当客户方按时并全程提供所有合作服务时,富勘才能满足交货时间。

6. 付款条件; 默认.富勘应在提供此类服务或转让软件后,直接向富勘交付物开具发票,但不得迟于每月开具发票。账单金额应立即支付,不得扣除任何款项。

6.1. 如果客户在收到发票后不迟于十四(14)天未将发票金额支付给富勘,则该客户将默认付款。 不需要单独的提醒。 在发生违约的情况下,富勘有权在违约期间暂停提供富勘服务。

6.2.客户仅有权抵消富勘书面认可或合法确定的索赔。

7. 变更请求. 客户可以订购更改请求。富勘将检查变更请求的可行性,并向客户提供实施变更请求的要约。 如果客户通过返回已签名的要约来接受要约,则更改请求将具有约束力

8. 责任 富勘仅根据本条款承担责任。 否则,富勘不承担责任。

8.1. 富勘对于因富勘、富勘法定代表或代理人失职而对生命,身体或健康造成的损害承担无限责任,以及由于富勘缺乏质量保证或欺诈行为而造成的损害 。

8.2. 对于富勘或其法律代表或代理人故意或严重疏忽造成的损害,富勘概不负责。

8.3. 如果因轻微疏忽而导致违反基本合同义务,则富勘承担责任,但第8.1、8.2或8.4条的情况除外,但仅限于合同可预见的损害赔偿额。 概括地说,基本合同义务是指那些履行这些义务首先可以适当执行合同的义务,而各当事方可以定期依赖于这些义务。

8.4. 根据《产品责任法》承担的责任不受影响。

8.5. 除第8.1、8.2或8.4条规定外,对富勘的损害赔偿要求的时效期限为一(1)年。

8.6.在数据丢失的情况下,富勘的责任应限于客户妥善保护数据的情况下恢复所需的损害程度。

9. 服务水平 服务级别应根据错误类别确定相应的响应时间。

9.1.“响应时间”是指(i)在FORCAM售票系统中接收到错误信息(包含再现客户提供的故障所需的所有详细信息)和(ii)确认FORCAM员工收到错误信息之间的时间。如果缺少任何所需的详细信息,则应在收到必要的缺失后开始计算响应时间细节。

9.2.响应时间仅适用于工作日,如果超过工作日,则应在下一个工作日继续。对于错误类别1中的故障,响应时间应为六十(60)分钟。对于错误类别2中的故障,应采用五(5)小时的响应时间。对于错误类别3中的故障,应采用二十四(24)小时的响应时间。

10. 错误类别 以下错误类别应适用于确定各自的响应时间,因此,对于各自单独协议框架内的相应响应时间,只有个别协议(软件或硬件)目的的错误才是可处理的。富勘应指定错误类别。

10.1. 错误类别1(紧急;操作顺序被中断):由于软件或硬件错误,无法使用受影响的系统。

10.2. 误类别2(高;操作顺序受损):由于软件或硬件错误或发生软件或硬件故障,受影响的系统的功能受损。

10.3.错误类别3(低;低级;不影响操作过程;所有其他调用):即使由于软件或硬件错误而在一致的参数范围内不一致,也可以使用受影响的系统。 可以避免软件或硬件故障。

11. 支持. 如果富勘在单独协议的框架内提供支持服务,则客户可以在工作日内通过电话,电子邮件和其他远程通信渠道与富勘联系,以获得远程支持服务。

12. 差旅费,支出 如果在提供富勘服务的背景下富勘员工有必要前往富勘总部以外的其他地点,则客户将根据富勘的服务协议报销差旅费用。

13. 援助.客户应通过适当合格的员工支持富勘交付富勘产品,包括但不限于遵守客户必要的操作安全规定。

13.1.如有必要,客户应向富勘提供对客户的IT系统和设施的访问,包括富勘规定的远程访问。 客户还确保按时,完全和免费为富勘提供商定的所有其他合作服务。 如果客户不执行这些合作服务,则由此产生的费用增加或延迟由其承担。

13.2.客户有义务至少在富勘启动客户的IT系统之前,根据各自软件制造商的规定或公认的数据处理原则,至少每天进行一次定期数据备份。 客户还必须根据最新技术确保其IT系统的IT安全性。

13.3.客户应为富勘的所有事务指定联系人。 如果联系人发生变化,则客户必须立即向富勘提供新联系人的姓名和联系方式。

13.4. 如果富勘服务涉及特定的硬件或软件配置,则客户必须及时通知富勘有关配置的任何更改,以便富勘能够提供服务。

13.5. 如果同意培训课程作为富勘服务,则客户应在与富勘协商后提供适当的房间和技术设备。 对于其他地方的培训课程,客户可以租用场所并在现场提供必要的硬件和软件。 客户与富勘协商,确保建立适当的培训系统。

14. 文件.  富勘是文件的唯一授权和所有者。 只有以书面形式明确授予许可,客户才有权使用这些文件。 客户有义务最迟在合同终止后将文件交给富勘,而无需在使用后询问。 客户不享有出租人的任何担保权或任何其他留置权。

15. 第三方知识产权 客户应保护富勘免受第三方因侵犯未作为富勘交付物一部分转让给客户的知识产权而提出的所有索赔。如果发生此类侵犯知识产权的行为,富勘将免除履行服务的义务。

16. 机密信息. 双方已签订了单独的保密协议,该协议是合同的一部分。

17. 数据保护. 如果富勘在提供服务的过程中处理客户的个人数据或获得对客户个人数据的访问,富勘 ADV应适用,将成为协议的组成部分。

18. 合同期限和终止 合同期限由各自的协议和特殊条件决定。

19. 修正案.  富勘保留对这些条款和条件,个别协议以及与富勘服务相关的其他协议和流程进行更改或添加的权利,但前提是富勘认为这是必要的,并且客户不会因违反诚实信用而受到不利影响。富勘应通过文本形式的通知将此类更改或增加通知客户;如果客户在通知后的一个月内未提出书面异议,则视为已获批准。

20. 最终规定. 富勘服务合同的变更和增补仅以书面形式有效,并且必须由双方签字。 没有口头协议。

20.1. 富勘有权使用合格的外部雇员和分包商来提供服务。

20.2. 对于与富勘进行的其他合法交易提出的反诉,客户没有保留权利。 客户只能抵消无争议或合法成立的索赔。

20.3. 在富勘事先书面同意的情况下,客户只能转让或转让与富勘签订的合同中的索偿,权利或义务。

20.4. 双方之间的所有法律纠纷将根据Bodensee-Oberschwaben工商会的仲裁规则最终裁决,但不包括法律追索权。

20.5. 德意志联邦共和国法律仅适用于当事方之间的所有法律关系,包括当事方之间有关其成立和执行的所有法律纠纷,但不包括法律冲突规定和1980年4月11日的《联合国维也纳国际货物销售公约》。

20.6. 具体管辖权在德国拉芬斯堡。§40第。不受民事诉讼法第2条的影响。

20.7.如果一般商业条款和条件或个别协议的个别条款(i)在法律上无效或(ii)由于随后发生的情况而失去法律效力,或者如果在一般商业条款和条件或个别协议中存在漏洞,则其余条款的法律效力不受影响。缔约各方有义务规定一项尽可能接近无效条款的经济目的的有效条款,以代替无效条款。

21. 软件的特殊条款和条件 有关富勘软件转让的条款和条件应在单独的富勘软件协议中最终管辖。

22. 富勘专用条款维护.富勘应根据维护的单独协议进行维护。

22.1.富勘维护的先决条件应为客户IT系统(硬件和软件)的维护,软件由F富勘培训的合格人员使用。IT系统应满足富勘传达的相应要求。

22.2. 富勘维护仅限于获得充分许可的软件。要维护的软件必须满足相应产品说明中包含的系统和环境要求。

22.3.富勘维护应仅包括根据富勘维护单独协议提供的维护服务。

22.4. 可选维护服务应根据富勘维护单独协议中的银、金或白金支持级别进行单独补偿。

22.5. 富勘没有义务提供由富勘维护未涵盖的原因触发的维护服务。富勘有权单独收取此维护费用。

22.6.富勘应授予客户在维护过程中转让的软件中的专有权利,这些权利是客户在富勘软件单独协议中获得的。

22.7.双方应就任何第三方软件签订单独的协议。

22.8.富勘维护应无限期生效,并应在软件交付给客户后首次计费。双方可随时终止FORCAM的维护和保养,通知期为年底后的三(3)个月。因故终止合同的权利不受影响。

23. 富勘硬件的特殊条件 客户须仅从富勘获取富勘硬件。

23.1. 富勘应随文档一起提供富勘硬件出厂。客户应承担风险和交货费用。

23.2. 根据要求,富勘将安装富勘硬件并使之可运行。

23.3. 购买富勘硬件的发票将在富勘硬件交付时开具。

23.4.如果客户在购买硬件的同时也获得了F富勘的维护服务,那么如果客户取消富勘硬件的购买,客户也可以终止富勘维护的单独协议。

23.5. 如果富勘硬件出现任何缺陷,富勘有权自行选择后续改进或更换交付来补救缺陷。任何因缺陷引起的索赔应在富勘硬件转让给客户之日起十二(12)个月内失效。法定时效期限应适用于:(i)恶意行为,(ii)富勘未保证特定性质的质量,(iii)富勘应承担责任的生命、身体或健康伤害,以及(iv)富勘的重大过失造成的任何损害。

24. 特殊条件富勘-ASP  最终在单独的富勘-ASP协议中规定了在富勘-ASP框架内提供服务的条件

25.富勘服务的特殊条款和条件

25.1.富勘根据富勘服务的单独协议提供服务。

25.2.  客户必须至少提前三十(30)天订购富勘服务。

25.3.应根据富勘员工的技能水平,按照日费率付款。部分天数应全额补偿。

25.4.任何在工作日以外执行的富勘服务应另行规定,并应根据富勘服务的单独协议进行补偿。

 

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